Slava Kižlin iz Đelekovca ogorčena je na tvrtku E.ON jer, tvrdi, već mjesecima ne može isposlovati da računi dolaze na njeno ime i prezime. Računi i dalje dolaze na ime i prezime njenog pokojnog supruga koji je preminuo krajem 2024. godine.
– Još se nisam oporavila od smrti supruga i posebno bolno mi je to što računi za plin dolaze na njegovo ime. To me dodatno opterećuje, a račune za sve ostale usluge uspjela sam prebaciti na svoje ime. E.ON nema poslovnicu u Koprivnici, a s obzirom na svoje godine, nisam vješta u komunikaciji putem e-maila pa nikako ne mogu riješiti da i računi za plin dolaze na moje ime. Redovito plaćam te račune i samo želim da konačno počnu dolaziti na moje ime – rekla nam je Slava. Prije četiri mjeseca, dodala je, zamolila je prijatelja da pošalje e-mail E.ON-u sa zahtjevom da se računi šalju na njeno ime i prezime. No, kako tvrdi, odgovor na taj e-mail nikad nije došao.
– Prošlog je tjedna taj isti prijatelj nazvao E.ON i ostali smo šokirani postupkom njihovog agenta. On nije imao strpljenja da mu izdiktiramo OIB od pokojnog supruga i prekinuo je razgovor. Više ne znam kako bih normalno riješila svoj problem pa sam odlučila javno istupiti i Podravski list mi je jedina nada da u E.ON-u konačno postupe kako bi trebali. Mi stariji nismo skloni metodama komunikacije koju traži E.ON i kad već nemaju poslovnicu tu u Koprivnici, onda bi trebali pokazati više razumijevanja prema nama – zaključila je Slava Kižlin. U E.ON-u pak ističu kako im je žao zbog osobne situacije Slave Kižlin te da razumiju da joj zaprimanje računa na ime pokojnog supruga predstavlja dodatno emocionalno opterećenje.
– Upravo zato nam je važno pojasniti tijek događaja i razloge zbog kojih zahtjev dosad nije mogao biti riješen. Prvi kontakt zabilježen je 6. studenoga prošle godine kad je gospođa Kižlin telefonskim putem zatražila promjenu nositelja ugovora. Tijekom razgovora utvrđeno je da ona nije vlasnica obračunskog mjesta, već njezina kći, koja se u tom trenutku nije nalazila u Hrvatskoj. Gospođa Kižlin tada je informirana da se postupak može pokrenuti kad budu dostupni potrebni podaci i dokumentacija, odnosno kada se javi zajedno s vlasnicom ili s valjanom punomoći – naveli su u E.ON-u. Sljedeći kontakt, dodali su, ostvaren je 3. veljače ove godine pozivom Slave Kižlin, no ni tada nisu bili dostupni ključni podaci potrebni za pokretanje postupka, uključujući OIB i podatke vlasnice. Tijekom tog razgovora ponovno su navedene informacije koje je potrebno dostaviti kako bi se zahtjev mogao zaprimiti i dalje obrađivati.
– Prema našim evidencijama, spomenuti zahtjev putem e-maila nije zaprimljen u našem sustavu. Sve komunikacije s gospođom Kižlin koje su evidentirane u sustavu odvijale su se isključivo putem telefonskih poziva. Također ističemo da, prema provjeri snimki i evidencija poziva, u komunikaciji s našim agentima nije bilo nepristojnog ponašanja niti je poziv prekinut s naše strane. Želimo dodatno naglasiti da promjena nositelja ugovora može biti izvršena isključivo na ime vlasnika obračunskog mjesta. U ovom slučaju, to je kći gospođe Kižlin, zbog čega je za nastavak postupka nužno da vlasnica ili njezin opunomoćenik dostavi potpunu i točnu dokumentaciju. Nakon zaprimanja potrebnih podataka, zahtjev se rješava u najkraćem mogućem roku – zaključili su u E.ON-u.
FOTO Nikola Wolf
