Brojne pacijente uznemirila je nedavno informacija koja se pojavila u javnosti da do svoje kronične terapije više neće moći doći putem telefonskih sekretarica, odnosno automata uspostavljenih samo za tu namjenu, a sve zbog zaštite osobnih podataka. Kako nam je rekla dr. Jagoda Gašpari, predsjednica podružnice Koprivničko-križevačke županije Koordinacije liječnika hrvatske obiteljske medicine, liječnici imaju obavezu čuvanja podataka i liječničke tajne, što naposljetku proizlazi i iz Hipokratove zakletve.
Telefonske sekretarice za kroničnu terapiju
– Što se tiče telefonskih sekretarica, poanta je u tome da se mogu koristiti u ordinacijama da ljudi mogu naručiti svoju kroničnu terapiju i to posebno stara, starija, nemoćnija ili potrebitija populacija. To se pokazalo kao jedan dobar alat, pacijent pristaje dati svoje podatke svom liječniku, liječnik zna da on uzima taj lijek i odlučuje nastavlja li se liječenje s tim lijekom i time se olakšava i pacijentu koji zbog toga ne treba doći u ordinaciju. Ubrzano živimo, stara smo populacija, prije epidemije koronavirusa, a to nije bilo tako davno, i za recept se došetalo do ambulante, baš kao i za ispričnicu. Imali ste pritom i vizualni kontakt i kratki pregled pacijenta. Ovaj alat služio nam je i pomogao u vrijeme korone, što je trajalo tri godine, i svi takvi alati su valjda bili i od koristi. U praksi i radu, s obzirom na opterećenost u primarnoj zdravstvenoj zaštiti, naravno da je to još jedna mogućnost da ako pacijent ima svoju kroničnu bolest, svoje kronične lijekove i pouzdanost u svog liječnika, na taj način brže i dostupnije dođe do lijeka – objasnila je dr. Gašpari te dodala kako je telefonska sekretarica zamišljena isključivo za takvu vrstu pristupa, dakle za liječenje kroničnom terapijom. Osvrnula se liječnica i na sustav GDPR-a i općenito zakonodavnog okvira koji se bavi zaštitom podataka i spomenula da oni kao struka, odnosno praksa također podliježu tim zakonima. I tu se sad pojavljuje dilema.
CEZIH ima visoku razinu zaštite
– Naš zdravstveni sustav, takozvani CEZIH koji je pod Ministarstvom zdravstva i Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje kao vodećim osiguravateljem, ima visoku klauzulu zaštite visoke vjerodajnice. Nudi se i mobilni portal koji također omogućava da pacijent komunicira sa svojim liječnikom. To je dobro zamišljeno, programski vjerojatno i dobro riješeno, međutim vrlo mali broj građana ga koristi. Starija populacija nema pametne telefone, nekima je nedostupan i internet i njima je telefonski oblik komunikacije nešto što im je jedino dostupno. Često kao starije osobe su slabije pokretni, nema ih tko dovesti – pojasnila je dr. Gašpari. Tu se sad pojavljuje dilema kako biti što dostupniji kao liječnik primarne zdravstvene zaštite.
Odgovornost i na građanima
– Od našeg osiguravatelja, HZZO-a, imamo obavezu sat vremena telefonske komunikacije i mogućnost otvorenih linija za telefonsku konzultaciju. Što se tiče aplikacija, ostavljamo prostor da se to iskomunicira između programskih kuća koja nude ovakva rješenja, a da opet zaštitimo naše ljude. Mi pratimo ono što radi ministarstvo i HZZO. Putem CEZIH-a imamo mobilni portal, telefon i telefonske sekretarice nastavljamo koristiti. Naravno da je tu prisutan i onaj dio gdje pacijent onda mora ostaviti svoje podatke, dakle ime, prezime i traženi lijek, ali to je komunikacija koja je dovoljno osigurana, a jesu li programska rješenja Agencija za zaštitu osobnih podataka, ministarstvo i HZZO usuglasili, vjerujem da rade na tome, ali u ovom trenutku mi nismo udruga koja se bavi time da mi to pravno reguliramo, nego poštujemo odluku, a na nadležnima je da iznesu ono što je dobro za sve nas – smatra liječnica i napominje da odgovor još uvijek čekaju. No, mišljenja je da je odgovornost i na građanima, jer primjerice svatko za sebe odlučuje koje će podatke i kome slati.
FOTO Adela Zember
