Kupac je u trgovini pronašao proizvod uz koji je bila istaknuta cijena od pet eura. Stavio ga je u košaricu i krenuo prema blagajni, no prilikom naplate pokazalo se da proizvod stoji sedam eura. Djelatnik trgovine objasnio mu je da cijena na polici nije promijenjena i da blagajna pokazuje ispravan iznos. Mora li kupac platiti sedam eura ili se trgovac mora pridržavati cijene koja je bila istaknuta na polici?
Odgovor daje Zakon o zaštiti potrošača, koji u članku 7. stavku 7. izričito propisuje da se trgovac mora pridržavati istaknute maloprodajne cijene. Prema tome, u opisanom hipotetskom slučaju trgovac je dužan pridržavati se cijene od pet eura, pod uvjetom da je upravo ta cijena bila jasno i nedvojbeno istaknuta za proizvod koji kupac želi kupiti. Trgovac je odgovoran za pravilno isticanje cijena, a činjenica da blagajnički sustav pokazuje viši iznos ne oslobađa ga zakonske obveze pridržavanja istaknute maloprodajne cijene. Pritom je važno da se cijena na polici zaista odnosi na odabrani proizvod. Pravilnik o načinu isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere proizvoda propisuje da cijene moraju biti istaknute nedvosmisleno, jasno, vidljivo, čitljivo i na lako uočljiv način. Cijena je nedvosmisleno istaknuta kada je isključena mogućnost njezine zamjene s cijenom drugog proizvoda.
Takve situacije nisu samo hipotetske. Društvo Potrošačica u ožujku ove godine upozorilo je na prijave kupaca koji su u trgovačkim centrima nailazili na razlike između istaknute akcijske cijene i iznosa koji je blagajna očitavala. Udruga je pritom istaknula da je odgovornost za pravilnu naplatu na trgovcu, a ne na potrošaču. Kupac koji primijeti razliku može odmah upozoriti djelatnika trgovine i zatražiti naplatu prema istaknutoj cijeni. Ako se problem ne riješi, može podnijeti pisani prigovor trgovcu, na koji trgovac mora pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Nepravilnost može prijaviti i Državnom inspektoratu. Kao dokaz korisno je sačuvati račun i fotografirati oznaku cijene na polici, tako da se jasno vidi na koji se proizvod odnosi.
FOTO ilustracija
